2026年6月17日、ONtheUMEDA会議室にて、社内メディエーター養成講座 第3回を開催しました。
今回のテーマ
「対立を『人』ではなく『構造』として見ること」。
職場で起きる対立は、「あの人が悪い」「この人が問題だ」と個人に原因を求めがちです。
しかし、その背景には、評価制度や権限、人員配置、情報格差、組織文化など、一人では変えられない「構造」が存在していることも少なくありません。
講座では、対立を
🔸表面（言葉・態度）
🔸中間（認知・解釈・期待・ニーズ）
🔸深層（評価構造・権限・組織文化）
という三層で整理し、「見えている出来事」の奥にある構造を見立てる視点を学びました。
印象的だった受講生の変化
今回は二つのロールプレイを実施しました。
営業課の係長、人事採用担当者という、実際の職場でも起こり得るケースを題材に、「事実・感情・解釈・ニーズ」を整理しながら対話を進める演習です。
受講生からは、
「相手の話す言葉そのものを受け取ることの危うさに気付きました。」
「話していることのほとんどが、その人自身の『解釈』であり、事実そのものではないことに驚きました。」
という声が寄せられました。
これまで「話を聞く」と思っていたことが、実は「相手の解釈をそのまま受け取ること」になっていた。
そのことに、多くの受講生が気づき始めていました。
ロールプレイで起きたこと
一方で、講義では「安易な介入は構造を固定する危険がある」ことを繰り返し扱いました。
その結果、ロールプレイでは、今度は受講者が
「何もできない」
という状態になりました。
相談者の話は聞ける。
しかし、介入してはいけないと思うほど、何をすればよいのか分からなくなる。
これは決して後退ではありません。
これまで当たり前だと思っていた「助ける」「解決する」という支援観が揺らぎ始めた証でもあります。
講師として感じたこと
対立を構造として見ることは、「誰が悪いか」を考えなくなることではありません。
目の前の言葉だけで判断せず、
「何が起きているのか」
を丁寧に見立て続ける姿勢を持つことです。
そして、その見立ても決して正解ではなく、常に仮説として更新し続ける。
それが社内メディエーターに求められる姿勢だと改めて感じました。
次回について
第4回では、今回受講者が感じた
「何もできない」
という状態を出発点に、
「整理すること自体が支援になる」
という社内メディエーターの本質を、実践を通して体験していきます。
本講座は、解決方法を学ぶ講座ではありません。
対話を通して、人と組織の可能性を支える人を育てる講座です。
