職場で「板挟み」が起こるのはなぜ？組織に見られる3つの共通点

「上層部からの指示と、現場の現実が噛み合わない」 「両者の言い分や気持ちが分かるからこそ、間に入って調整しているうちに心が疲れてしまう」

職場の中でこのような「板挟み」の状態になり、一人で苦しんでいる方は少なくありません。しかも、板挟みになってしまう人ほど真面目で責任感が強く、周囲からは「うまく調整してくれている人」と見られがちなため、苦しさが周囲に伝わりにくいという特徴もあります。

しかし、板挟みは必ずしも個人の能力不足やメンタルの弱さによって起きるものではありません。

なぜ特定の人が板挟みになってしまうのか、その背景にある「組織の構造的な問題」について解説します。

職場の「板挟み」は個人だけの問題ではない

板挟みが起きているとき、多くの場合「間に入っている人がうまく対応できていない」のではなく、「周囲が直接対話できなくなっている状態を、なんとかしようと介入した人が挟み込まれている」というケースが見られます。

板挟みになりやすい人の特徴

実際に板挟みになりやすいのは、必ずしも仕事ができない人ではありません。むしろ、次のような特徴を持つ、仕事ができて周囲への配慮もできる人に集中することがあります。

• 真面目で責任感が強い
• 周囲の空気や感情を汲み取る力がある
• 「なんとか現場を回そう」と真面目に尽力する

このような人が「自分が我慢すれば丸く収まる」「自分が頑張らなければ」と配慮と調整を重ねる結果、周囲も「あの人に言えばなんとかしてくれる」と頼り切ってしまい、組織内の感情や調整の負担が特定の人に集中していってしまいます。

板挟みが起こりやすい組織に共通する「3つの構造」

では、なぜ周囲は直接話し合わず、特定の誰かを挟むようになってしまうのでしょうか。板挟みが起こりやすい組織には、大きく分けて3つの共通した構造があると考えられます。

1. 直接対話ができない

「現場のやり方ではうまくいかないが、上司には言いにくい」「上司も会社の方針を進めざるを得ず、現場の反発を正面から受ける余裕がない」といった状況では、直接話し合うことに強いハードルが生じます。

「直接言うと角が立つ」「関係が壊れるかもしれない」という恐れや懸念があり、直接話しても大丈夫だと思える安心感がないと、人は直接対話を避け、第三者を間に挟もうとすることがあります。その結果、間に入った人に空気の調整や言葉の言い換えなどの負担が集まりやすくなります。

2. 「感情」をうまく扱えない

組織において「感情」とは、怒りだけでなく「不安」「不満」「戸惑い」「納得のいかなさ」なども含まれます。

現場から「今のやり方は厳しい」という声が上がった際、組織側が「決まったことだから前向きにやろう」と感情を受け止めずに処理してしまうと、社員は次第に本音を言わなくなっていきます。

受け止めてもらえなかった感情が消えるとは限りません。

直接伝えることを避け、信頼できる『間の人』に話を持ち込むこともあります。

その結果、調整役に感情や調整の負担が集中しやすくなります。

3. コミュニケーション経路が限定されている

1つ目の「直接対話ができない」は、関係性や心理的な理由から話しにくくなっている状態でした。

一方、ここで取り上げるのは、組織の仕組みや役割分担によって、そもそも直接やり取りする機会が限られている状態です。

「リーダーを通さないと話せない」「他部署や上司を飛び越えて会話できない」といったように、コミュニケーションを取れる相手や経路が限定されている組織もあります。

このような組織では、関係者同士が直接やり取りする機会が限られ、特定の役職者や調整役を通じて情報が伝わる構造になっています。

本当に危険なのは「対立を扱えず、水面下で蓄積されていくこと」

「板挟みを解消するには、間に入る人がもっと強く主張できるようになればいいのでは？」と考えがちですが、個人を強くするだけでは根本的な解決にはなりません。

なぜなら、問題は「対立そのもの」ではなく、「対立をうまく扱えない組織構造」にあることが多いからです。

このような風土があると、人々は自己防衛として黙り込み、問題は解決されないまま水面下に隠れていきます。

表面的には穏やかに見えても、水面下で不満や対立が蓄積されると、相談が遅れたり、正論に対して本音を言えなくなったりすることがあります。

そうした状態が続くことは、意欲の低下や離職につながる要因の一つにもなり得ます。

大切なのは、板挟みにならない強い個人を求めることではなく、違和感を早めに出せる、立場が違っても話せる、感情が出てもすぐ否定されないといった「対立を扱える状態」です。

まとめ：板挟みが起こる組織に共通する3つの構造

職場で板挟みが起こりやすい組織には、次の3つの共通した構造が見られます。

こうした構造の中では、関係者同士が直接話し合うことが難しくなり、特定の人に情報や感情、調整の負担が集中しやすくなります。

板挟みは、間に入る人の能力や性格だけによって起こるものではなく、組織の中で直接対話が難しくなっていることなどが背景にある場合も多いのです。

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